致全体青竹客户：

今天通过公告的形式跟广大青竹用户说明一下最近公司的运营状况以及客户关心的几个问题，希望可以和全体客户进行有效真诚的沟通，让大家了解我们的操作进度和处理方案。

第一，针对近期各种谣言作出说明解释：已经发往中国的包裹，全部在有序进行清关派送，并未出现“情况”；公司目前入库上架时效都是当日入库当日上架，打包时效为提交后1-2个工作日完成；打包完成的包裹也都正常稳定按照一周3-5次的发货频率发往中国。小包裹因口岸货物配比限制，收件人地址重复等原因，同时间出库的包裹派送时间会有所不同，整体鞋服彩妆类时效平均维持在20天左右，包包平均维持在20-40天左右。大货包裹于今日调整打包限制，预计时效会大幅提升，清关中的大货包裹也在积极催促放行。

第二，对于去年（2022年期间）有部分还在清关的包裹，我们也一直积极协调解决当中，公司绝不会放任不管、推诿推脱。为了表明公司的态度，决定优先根据包裹月份和情况给予客户赔偿和补偿。

具体方案为：

1，2022年7月发出至今仍未放行的包裹给予最高1000元运费赔偿到发货账户，客人可以凭借单号找到客服进行理赔。后续我们会持续与合作的清关渠道跟进，积极催促包裹放行。包裹放行后公司会通知客户并协商看客户是否愿意维持理赔还是选择正常收取包裹（需要退回80%理赔金额，保留20%作为延误理赔）。

2，2022年11月发出至今仍未放行的大包裹给予客户200元补偿券，可以用于抵扣运费。此批货物已退回美国，正在办理美国海关申报手续，将于本周三左右拉回707仓库，整理后重新发出。

部分网友一直青竹有恶意的流言和无中生有的造谣。谣言止于智者，更止于努力。公司会一直不懈的努力直至所有客户都能放心安心去使用。

感谢全体青竹客户在过去几年中的理解和支持，在多年的经营中公司不仅积累了运营经验也同时认识收获了很多志同道合的朋友，青竹的客户是公司最为宝贵的财富。感谢大家！